Dịch vụ It Helpdesk: Tại sao nên lựa chọn Phúc An Tech?

Mỗi cá nhân hay doanh nghiệp đều cần sử dụng và quản lý hệ thống IT một cách chuyên nghiệp để đảm bảo hoạt động của mình được diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Tuy nhiên, không phải ai cũng có đủ kiến thức và kinh nghiệm để tự mình quản lý hệ thống IT. Vì vậy, dịch vụ IT HelpDesk và IT Network ra đời để đáp ứng nhu cầu này. Trong bài viết này, Phúc An Tech sẽ giới thiệu về dịch vụ IT HelpDesk và IT Network, những dịch vụ cung cấp giải pháp cho các vấn đề liên quan đến hệ thống IT của chúng tôi.

Dịch Vụ IT HelpDesk, IT Network là gì?

IT HelpDesk là gì? – IT HelpDesk là một dịch vụ hoặc phòng ban trong một tổ chức, công ty hoặc tổ chức cung cấp hỗ trợ và giúp đỡ về các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin (IT) cho người dùng cuối trong tổ chức đó. Điều này có thể bao gồm hỗ trợ kỹ thuật về phần mềm, phần cứng, mạng, ứng dụng và các vấn đề khác liên quan đến IT.

Dịch vụ IT của Phúc An Tech hỗ trợ kỹ thuật cả về phần cứng và phần mềm giữ cho hệ thống mạng, thiết bị của doanh nghiệp hoạt động tốt và ổn định. Thực tế cho thấy không phải mọi doanh nghiệp đều cần phải có bộ phận IT chuyên phụ trách. Nếu không phải một doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghệ thì phòng IT là không cần thiết. Vì những chi phí nhân lực cho nhân viên IT, hay đơn thuần là giữ được ổn định cho hệ thống máy móc và thiết bị (không có gì quá phức tạp) tại một doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ vượt mức chi tiêu.

Dịch vụ IT hỗ trợ cho cá nhân/doanh nghiệp:

Hỗ trợ xử lý vấn đề theo yêu cầu trong trường hợp khẩn cấp.
Khảo sát và tư vấn hỗ trợ xây dựng hệ thống công nghệ thông tin cho doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động kinh doanh sản xuất và quản lý định kỳ bởi các chuyên gia.
IT Helpdesk hỗ trợ người dùng.
Chẩn đoán lỗi máy tính cá nhân và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
Khắc phục sự cố phần mềm, phần cứng và các vẫn đề về truy cập mạng.
Hướng dẫn người dung cuối để thiết lập và sử dụng các công nghệ mới.
Thực hiện sao lưu và khôi phục lại các tập tin và thư mục dữ liệu của Tổ chức, Doanh nghiệp.
Hỗ trợ cài đặt cấu hình và nâng cấp phần mềm máy tính cá nhân và hệ điều hành,…
Dọn dẹp “rác”, sắp xếp dữ liệu và tối ưu hoá chương trình.
Kiểm tra và tiêu diệt virus, cập nhật phần mềm phòng chống virus.
Đề xuất giải pháp nâng cấp phần cứng và phần mềm.
Cài đặt các phần mềm văn phòng ứng dụng.
Backup dữ liệu.
Kiểm tra tất cả những hoạt động của các thiết bị Switch, Hub, Router, Wireless Access Point.

IT Network là gì? – IT Network (mạng công nghệ thông tin) là một hệ thống của các thiết bị điện tử, máy tính, và các phương tiện truyền thông khác được kết nối với nhau để chia sẻ dữ liệu và tài nguyên. Mạng công nghệ thông tin cho phép truyền thông, trao đổi dữ liệu và tương tác giữa các thiết bị và máy tính khác nhau trong một tổ chức hoặc qua mạng Internet.

Tại sao doanh nghiệp nên sử dụng dịch vụ IT Helpdesk, IT Network

Hệ thống CNTT đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động của mọi doanh nghiệp, bất kể kích thước và loại hình hoạt động. Đối với các tổ chức lớn, thường có phòng IT riêng, IT Manager và bộ phận IT Helpdesk riêng biệt. Khi có sự cố xảy ra, người dùng có thể liên hệ với phòng IT để báo cáo vấn đề. Đội ngũ IT Helpdesk sẽ xử lý sự cố từ xa hoặc trực tiếp nếu cần.

Sau khi vấn đề được giải quyết, lịch sử lỗi và cách giải quyết sẽ được lưu lại trong cơ sở dữ liệu IT, giúp IT Manager có thể đưa ra quyết định xử lý sự cố tương tự trong tương lai hoặc cải tiến và nâng cấp hệ thống. Cơ sở dữ liệu này cũng hỗ trợ người dùng tự giải quyết các vấn đề tương tự trong các lần sau.

Tuy nhiên, trong các tổ chức doanh nghiệp nhỏ và vừa, bộ phận IT thường không được đào tạo chuyên nghiệp hoặc không có các công cụ hỗ trợ như trong các tổ chức lớn. Điều này dẫn đến việc họ gặp nhiều khó khăn trong việc xử lý và đáp ứng yêu cầu của người dùng. Một số vấn đề phổ biến là:

Xử lý yêu cầu theo tuần tự thay vì xác định mức độ ưu tiên.
Xử lý chậm, thường xuyên hoãn hoặc bỏ qua yêu cầu.
Xử lý lặp đi lặp lại cho cùng một loại yêu cầu.

Để cải thiện hiệu quả và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của người dùng, các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tìm hiểu và sử dụng dịch vụ IT Helpdesk hoặc Dịch vụ IT Outsource. Điều này giúp thúc đẩy hiệu quả và tối ưu hóa hoạt động của hệ thống CNTT, đồng thời cải thiện khả năng hoạt động của tổ chức nói chung. Dịch vụ IT Helpdesk và Dịch vụ IT Outsource cung cấp sự hỗ trợ chuyên nghiệp, giúp giải quyết các vấn đề CNTT một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động kinh doanh chính mà không phải lo lắng về công nghệ thông tin

Tại sao nên lựa chọn dịch vụ It Helpdesk của Phúc An Tech

Thời gian ngừng hoạt động (downtime) và các vấn đề liên quan đến bảo trì CNTT thường xuyên xảy ra phổ biến trong các văn phòng các doanh nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp bắt buộc phải có một bộ phận chuyên trợ giúp CNTT đáng tin cậy. Không chỉ có nhân sự hiểu biết kiến thức kỹ thuật mà còn có thể cung cấp những phương pháp tiếp cận đa tầng nhằm khắc phục sự cố xảy ra. Tại Phúc An Tech, chúng tôi có nhiều kinh nghiệm về cung cấp dịch vụ IT Helpdesk, trợ giúp CNTT tốt nhất cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Đặc biệt là đối với những doanh nghiệp vừa & nhỏ (SMB). Thành công của Phúc An Tech nằm ở việc triển khai một cách có chiến lược tất cả các dịch vụ hỗ trợ CNTT /IT Helpdesk của mình. Với các phương pháp & kỹ thuật tốt nhất. Cùng công nghệ mới nhất phù hợp với đặc thù riêng của từng doanh nghiệp đã lựa chọn.

Dịch vụ IT Helpdesk của Phúc An Tech có gì?

Technical Support Services

Dịch vụ IT Help Desk support đã giúp các doanh nghiệp ở quy mô vừa và nhỉ bằng cách cung cấp hỗ trợ kịp thời khi xảy ra sự cố. Dịch vụ này cũng bao gồm tất cả các hoạt động. Về hỗ trợ phần cứng và phần mềm hoạt động tốt. Cũng như tránh khỏi các sự cố, lỗi hay gặp bao gồm:

Tư vấn các giải pháp kỹ thuật.
Chẩn đoán vấn đề lỗi, sự cố phần cứng & phần mềm.
Lời khuyên và hướng dẫn sử dụng hệ thống & mạng.
Nâng cấp cơ sở dữ liệu.
Lời khuyên khắc phục sự cố từng bước.
Hỗ trợ cài đặt phần mềm.

Dịch vụ hỗ trợ CNTT từ xa

Hỗ trợ CNTT từ xa IT support của Phúc An Tech là một phương pháp thuận tiện và nhanh chóng. Để cho phép nhân viên hỗ trợ kỹ thuật được đào tạo kỹ lưỡng. Kết nối từ xa với máy tính hoặc mạng của doanh nghiệp và khắc phục sự cố nhanh nhất. Đây là một phương pháp hiệu quả về chi phí và nhanh chóng để giải quyết các vấn đề về bảo trì CNTT. Các kết nối được mã hóa 256 bit an toàn. Đảm bảo dữ liệu được bảo mật hoàn toàn. Các dịch vụ hỗ trợ CNTT từ xa bao gồm:

Hỗ trợ quản trị hệ điều hành Windows, Mac và Linux.
Cài đặt phần mềm doanh nghiệp từ xa.
Quản trị máy chủ từ xa.
Định cấu hình tường lửa và bộ định tuyến.
Cài đặt và bảo trì máy chủ.
Quản lý máy tính để bàn.

On-site Support Services

Trong một số trường hợp nhất định, các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật CNTT từ xa có thể không khắc phục được các sự cố CNTT. Trong những trường hợp như vậy, các kỹ sư hỗ trợ CNTT chuyên dụng của chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ bảo trì trên diện rộng, on-site cho tất cả các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm. Đội ngũ tài nguyên cơ hữu của chúng tôi không chỉ thành thạo về mặt kỹ thuật mà còn nhanh chóng làm quen với cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp để đảm bảo hệ thống CNTT của doanh nghiệp luôn hoạt động ở hiệu suất tối ưu. Các dịch vụ hỗ trợ On-sute của chúng tôi bao gồm:

Hệ thống ticket chi tiết để hợp lý hóa các yêu cầu.
Hỗ trợ các sự cố trên desktop.
Đặt lại mật khẩu.
Thiết lập lại hệ thống.
Vấn đề phần mềm và hệ điều hành.
Vấn đề tương thích mạng, hệ thống, driver,…

Lợi ích của việc thuê dịch vụ IT Helpdesk

Phúc An Tech là một công ty chuyên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ CNTT (Công nghệ thông tin) cho doanh nghiệp. Công ty này đứng đầu trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng trong ngày hoặc chỉ trong ngày hôm sau cho các doanh nghiệp, đảm bảo mức độ chuyên nghiệp và hiệu quả cao.

Những lợi ích giá trị gia tăng mà doanh nghiệp có thể nhận được từ các dịch vụ của Phúc An Tech bao gồm:

Kỹ sư chuyên nghiệp: Cung cấp hỗ trợ từ các kỹ sư có trình độ và kỹ năng chuyên môn vững vàng trong lĩnh vực CNTT.
Cam kết SLA cao: Đảm bảo cam kết về mức độ dịch vụ được đo lường bằng các Service Level Agreement (SLA) cao.
Đầu mối liên hệ duy nhất: Cung cấp một điểm liên hệ duy nhất cho tất cả các yêu cầu và vấn đề liên quan đến CNTT.
Sử dụng phần mềm mới nhất và có bản quyền: Đảm bảo sử dụng các phần mềm hỗ trợ CNTT mới nhất và đầy đủ bản quyền.
Bảo mật thông tin: Áp dụng các biện pháp bảo mật chính xác để xử lý mọi yêu cầu và đảm bảo an toàn thông tin cho doanh nghiệp.
Hỗ trợ CNTT đa dạng: Xử lý và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến nhiều khía cạnh trong lĩnh vực CNTT.
Giải pháp tối ưu hiệu quả và chi phí: Cung cấp các giải pháp tiết kiệm và hiệu quả về chi phí trong việc quản lý cơ sở hạ tầng CNTT.
Trình bày vấn đề hợp lý: Đưa ra cách trình bày vấn đề một cách rõ ràng và hợp lý để giải quyết hiệu quả.
Khả năng mở rộng: Có khả năng mở rộng các dịch vụ theo nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.
Giảm rủi ro và đáng tin cậy: Giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo tính đáng tin cậy của cơ sở hạ tầng CNTT.
Giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả: Đảm bảo khả năng giải quyết các vấn đề và sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả để không ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp.

Tóm tắt dịch vụ IT Helpdesk

Dịch vụ IT Helpdesk của công ty tóm tắt như sau:

Hỗ trợ từ xa nhanh chóng và an toàn: Cung cấp hỗ trợ từ xa nhanh chóng và an toàn cho các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin. Các kết nối được mã hóa 256-bit để đảm bảo tính bảo mật.
Hỗ trợ quản trị và cấu hình hệ điều hành: Cung cấp hỗ trợ quản trị và cấu hình cho hệ điều hành Windows, Mac và Linux.
Khắc phục lỗi phần mềm và hệ thống: Hỗ trợ giải quyết các sự cố và lỗi liên quan đến phần mềm và hệ thống.
Cài đặt và cập nhật phần mềm doanh nghiệp từ xa: Thực hiện cài đặt và cập nhật phần mềm doanh nghiệp từ xa để đảm bảo các hệ thống luôn được sử dụng phiên bản mới nhất.
Cấu hình bộ định tuyến, tường lửa và biện pháp bảo mật: Hoàn thành cấu hình ban đầu và thiết lập các bộ định tuyến, tường lửa và các biện pháp bảo mật bổ sung để bảo vệ hệ thống.
Quản lý nhiều máy tính để bàn: Hỗ trợ quản lý nhiều máy tính để bàn trong môi trường doanh nghiệp.
On-site Support (Hỗ trợ tại chỗ): Giải quyết các vấn đề không thể hỗ trợ từ xa thông qua việc cung cấp hỗ trợ bảo trì tại chỗ. Điều này bao gồm xử lý các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm.
Tư vấn, chẩn đoán và đề xuất giải pháp CNTT: Cung cấp tư vấn, chẩn đoán vấn đề và đề xuất các giải pháp CNTT phù hợp cho doanh nghiệp.

Dịch vụ IT Helpdesk của công ty tập trung vào việc cung cấp hỗ trợ từ xa và tại chỗ cho các vấn đề CNTT, giúp doanh nghiệp giải quyết các sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Dịch vụ IT Helpdesk tại Phúc An Tech có ưu điểm gì?

Công ty Phúc An Tech tự hào có đội ngũ chuyên gia CNTT với kiến thức chuyên sâu về hệ thống IT Service Desk sau nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực này. Họ cam kết cung cấp dịch vụ thấu hiểu và đồng hành cùng doanh nghiệp.

Tinh thần hoạt động của công ty là Tận tâm – Chất lượng – Hiệu quả, luôn hướng đến khách hàng và đảm bảo mang đến dịch vụ tốt nhất. Họ cam kết cung cấp dịch vụ có chi phí phù hợp với nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp.

Các dịch vụ mà Phúc An Tech cung cấp bao gồm:

Dịch vụ IT Helpdesk: Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề CNTT từ xa và tại chỗ.
Đào tạo IT Manager: Cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho nhà quản lý CNTT trong doanh nghiệp.
Dịch vụ Outsource: Cung cấp dịch vụ CNTT theo hình thức Outsource.
Onsite Support Services: Cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề CNTT tại chỗ.

Công ty cam kết đưa ra các giải pháp phù hợp với nhu cầu và yêu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

Phương thức làm việc của Phúc An Tech

Khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ IT Support của Phúc An Tech, có thể xác định số lượng máy tính cần hỗ trợ và yêu cầu cài đặt một hoặc nhiều nhân viên support túc trực tại các văn phòng, nhà máy hoặc nhà xưởng làm việc của khách hàng. Nhân viên IT Support của công ty sẽ có mặt ngay tại địa điểm làm việc của khách hàng khi có sự cố, không mất thời gian di chuyển như các dịch vụ IT support khác.

Ngoài việc hỗ trợ và xử lý sự cố, nhân viên IT Support của Phúc An Tech còn có khả năng xử lý dữ liệu và tư vấn cho doanh nghiệp và người dùng trong quá trình sử dụng hoặc làm việc với nhau. Điều này giúp tối ưu hóa sự hiệu quả và giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ thông tin một cách hiệu quả.

Phía sau mỗi nhân viên support túc trực tại nơi làm việc của khách hàng là một đội ngũ IT Support chuyên nghiệp và sẵn sàng bổ sung thêm nhân sự khi cần thiết để hỗ trợ cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp luôn nhận được hỗ trợ nhanh chóng và chất lượng cao mỗi khi có nhu cầu.

Nhờ vào sự hỗ trợ tận tâm, chất lượng và hiệu quả của Phúc An Tech, doanh nghiệp có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh chính mà không phải lo lắng về vấn đề CNTT, và đồng thời đảm bảo được sự ổn định và hiệu quả của hệ thống CNTT của mình.

Đôi nét về Phúc An Tech

Trong xu thế phát triển của khoa học kỹ thuật hiện nay nhất là sự phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng của công nghệ thông tin thì việc nắm bắt nhanh, tiếp thu và ứng dụng một cách có hiệu quả những thành tựu khoa học kỹ thuật trên thế giới trở thành vấn đề cấp bách. Sự ra đời của hàng loạt các Công ty vừa và nhỏ và sự cạnh tranh lành mạnh giữa các Công ty đã làm cho thị trường trong nước nóng dần lên, tạo đà phát triển không nhỏ cho nền kinh tế nước nhà. Hòa vào xu thế phát triển chung đó là sự ra đời của Công ty Cổ phần Công nghệ Phúc An vào ngày 29 tháng 05 năm 2013 theo đăng ký kinh doanh số 0106191516 do Sở kế hoạch và đầu tư Tp Hà Nội cấp.

Lĩnh vực hoạt động

Phúc An Tech cung cấp một loạt các giải pháp công nghệ thông tin cho doanh nghiệp và cá nhân. Dưới đây là một số dịch vụ và sản phẩm mà công ty cung cấp:

Hệ thống hội thảo truyền hình: Giải pháp cho các cuộc họp diễn ra thuận tiện và hiệu quả. Các cuộc họp có thể diễn ra ở nhiều địa điểm khác nhau, tiết kiệm thời gian và chi phí.
Hệ thống âm thanh hội thảo: Cung cấp thiết bị và giải pháp âm thanh chuyên nghiệp cho các cuộc họp.
Hệ thống camera giám sát: Cung cấp các giải pháp camera giám sát cho nhiều mục đích sử dụng, từ cơ quan, công ty đến các doanh nghiệp và trung tâm giải trí.
Hệ thống trình chiếu: Cung cấp các thiết bị trình chiếu chất lượng cao, giúp cuộc họp và thuyết trình hiệu quả.
Hệ thống máy chủ, máy tính đồng bộ, thiết bị thu phát sóng vô tuyến: Cung cấp các sản phẩm công nghệ của nhiều tập đoàn nổi tiếng trên thế giới.
Thiết bị dân dụng: Cung cấp các sản phẩm công nghệ dành cho cá nhân, bao gồm máy ảnh, máy quay kỹ thuật số, TV plasma-LCD, máy tính và các sản phẩm khác.
Cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp: Cung cấp các phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp như kế toán, quản lý nhân sự, quản lý bán hàng, phần mềm của Microsoft và nhiều phần mềm khác.
Đào tạo và chuyển giao công nghệ: Tổ chức các khóa đào tạo và chuyển giao công nghệ để hỗ trợ khách hàng hiểu biết sâu hơn về các sản phẩm và giải pháp công nghệ.

Mục tiêu của Phúc An Tech là xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững với khách hàng, đồng thời tập trung vào lợi ích và nhu cầu của khách hàng. Công ty cam kết giúp khách hàng đạt được hiệu quả cao nhất từ việc sử dụng các giải pháp công nghệ của mình.