Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong đời sống hiện đại của chúng ta. Mỗi cá nhân hay doanh nghiệp đều cần sử dụng và quản lý hệ thống IT một cách chuyên nghiệp để đảm bảo hoạt động của mình được diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. Tuy nhiên, không phải ai cũng có đủ kiến thức và kinh nghiệm để tự mình quản lý hệ thống IT. Vì vậy, dịch vụ IT HelpDesk và IT Network ra đời để đáp ứng nhu cầu này. Trong bài viết này, Phúc An Tech sẽ giới thiệu về dịch vụ IT HelpDesk và IT Network, những dịch vụ cung cấp giải pháp cho các vấn đề liên quan đến hệ thống IT.
IT HELPDESK là gì?
Dịch vụ IT Helpdesk, hay còn gọi là IT Support, là một trong những dịch vụ quan trọng và cần thiết để cung cấp hỗ trợ cho các nhân viên trong tổ chức hoặc doanh nghiệp. Điều này được thực hiện bởi các chuyên viên có kiến thức sâu rộng về kỹ thuật, chuyên nghiệp trong việc quản lý và khắc phục sự cố, cung cấp hỗ trợ bảo trì và nâng cấp cho các công cụ công nghệ thông tin khác nhau, nhằm mục đích phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp.
Mặc dù một số doanh nghiệp lớn có phòng IT Helpdesk nội bộ, nhưng chi phí cho việc xây dựng một phòng IT nội bộ thường khá đắt đỏ đối với nhiều tổ chức nhỏ hơn với số lượng nhân viên và nguồn lực khá hạn chế. Do đó, dịch vụ IT thuê ngoài cho phép những doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào hoạt động kinh doanh của mình.
Tuy nhiên, ngay cả các doanh nghiệp vừa và lớn cũng có được nhiều lợi ích hơn bằng cách hợp tác với các tổ chức bên thứ ba cung cấp dịch vụ IT thuê ngoài từ những chuyên gia IT có kinh nghiệm, đồng thời được quyền truy cập vào nguồn lực bổ sung cho nhân viên IT nội bộ của doanh nghiệp.
IT NETWORK là gì?
IT Network là thuật ngữ dùng để chỉ hệ thống mạng máy tính của một cá nhân hoặc doanh nghiệp. Hệ thống mạng này được xây dựng và quản lý để đảm bảo các thiết bị và máy tính trong mạng có thể liên lạc, chia sẻ tài nguyên và truy cập internet một cách hiệu quả. IT Network bao gồm các thành phần chính như phần cứng, phần mềm, thiết bị mạng và cơ sở hạ tầng mạng. Các dịch vụ IT Network cung cấp giải pháp cho các vấn đề liên quan đến hệ thống mạng, bao gồm tư vấn, thiết kế, triển khai, bảo trì và quản lý hệ thống mạng.
Dịch Vụ IT HelpDesk, IT Network là gì?
Dịch vụ IT của Phúc An Tech hỗ trợ kỹ thuật cả về phần cứng và phần mềm giữ cho hệ thống mạng, thiết bị của doanh nghiệp hoạt động tốt và ổn định. Thực tế cho thấy không phải mọi doanh nghiệp đều cần phải có bộ phận IT chuyên phụ trách. Nếu không phải một doanh nghiệp thuộc lĩnh vực công nghệ thì phòng IT là không cần thiết. Vì những chi phí nhân lực cho nhân viên IT, hay đơn thuần là giữ được ổn định cho hệ thống máy móc và thiết bị (không có gì quá phức tạp) tại một doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ vượt mức chi tiêu.
Dịch vụ IT hỗ trợ cho cá nhân/doanh nghiệp:
- Hỗ trợ xử lý vấn đề theo yêu cầu trong trường hợp khẩn cấp.
- Khảo sát và tư vấn hỗ trợ xây dựng hệ thống công nghệ thông tin cho doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động kinh doanh sản xuất và quản lý định kỳ bởi các chuyên gia.
- IT Helpdesk hỗ trợ người dùng.
- Chẩn đoán lỗi máy tính cá nhân và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật.
- Khắc phục sự cố phần mềm, phần cứng và các vẫn đề về truy cập mạng.
- Hướng dẫn người dung cuối để thiết lập và sử dụng các công nghệ mới.
- Thực hiện sao lưu và khôi phục lại các tập tin và thư mục dữ liệu của Tổ chức, Doanh nghiệp.
- Hỗ trợ cài đặt cấu hình và nâng cấp phần mềm máy tính cá nhân và hệ điều hành,…
- Dọn dẹp “rác”, sắp xếp dữ liệu và tối ưu hoá chương trình.
- Kiểm tra và tiêu diệt virus, cập nhật phần mềm phòng chống virus.
- Đề xuất giải pháp nâng cấp phần cứng và phần mềm.
- Cài đặt các phần mềm văn phòng ứng dụng.
- Backup dữ liệu.
- Kiểm tra tất cả những hoạt động của các thiết bị Switch, Hub, Router, Wireless Access Point.
Các dịch vụ của IT HelpDesk
IT HelpDesk là một trong những dịch vụ quan trọng của công nghệ thông tin, đặc biệt là trong môi trường doanh nghiệp. Để đảm bảo các hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, một hệ thống IT đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Và IT HelpDesk là một phần không thể thiếu của hệ thống đó.
Một trong những dịch vụ quan trọng của IT HelpDesk là hỗ trợ người dùng trong việc giải quyết các sự cố liên quan đến phần cứng và phần mềm trên các thiết bị kỹ thuật số, bao gồm máy tính, laptop, máy in, máy fax, máy scan,… Các chuyên viên của IT HelpDesk sẽ giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khắc phục các sự cố một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Cung cấp các giải pháp hỗ trợ sử dụng thiết bị và ứng dụng là một trong những dịch vụ tiếp theo của IT HelpDesk. Đây là một yếu tố quan trọng giúp cho người dùng sử dụng thiết bị và ứng dụng hiệu quả hơn. Các chuyên viên của IT HelpDesk sẽ giúp người dùng hiểu và sử dụng các thiết bị và ứng dụng một cách đơn giản nhất, đồng thời cung cấp các giải pháp tối ưu cho người dùng.
Các dịch vụ của IT Network
Các dịch vụ của IT Network không kém phần quan trọng và cũng là một trong những dịch vụ thiết yếu của công nghệ thông tin. IT Network cung cấp các dịch vụ về thiết kế, triển khai, bảo trì và quản lý hệ thống mạng.
Tư vấn, thiết kế và triển khai hệ thống mạng cho cá nhân và doanh nghiệp là một trong những dịch vụ quan trọng của IT Network. Hệ thống mạng phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp sẽ giúp cho các hoạt động kinh doanh được diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn. Các chuyên viên của IT Network sẽ tư vấn và thiết kế hệ thống mạng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng, đảm bảo tính linh hoạt và hiệu quả cao nhất.
Bên cạnh đó, IT Network còn cung cấp dịch vụ bảo trì, nâng cấp và quản lý hệ thống mạng. Việc bảo trì và nâng cấp định kỳ giúp cho hệ thống mạng hoạt động ổn định và tránh được các sự cố không đáng có. Đồng thời, quản lý hệ thống mạng giúp cho doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt các hoạt động kinh doanh liên quan đến công nghệ thông tin.
Lợi ích của dịch vụ IT Helpdesk, IT Network
Việc thuê dịch vụ IT Helpdesk, IT Network cho nhiều các cá nhân/doanh nghiệp tiết kiệm được khá nhiều chi phí và nguồn nhân lực của mình. Bên cạnh đó cũng đảm bảo được những thiết bị CNTT của bạn luôn luôn hoạt động trong trạng thái ổn định mà không xảy ra bất kì sự cố trong quá trình làm việc.
Tiết kiệm chi phí
Dịch vụ IT Helpdesk là một trong những dịch vụ quan trọng nhất trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Tuy nhiên, việc duy trì một phòng/ban IT Helpdesk nội bộ trong cá nhân/doanh nghiệp là một khoản chi phí không nhỏ và có thể gây áp lực lên ngân sách chi trả hàng năm của doanh nghiệp. Ngoài ra, việc quản lý và bảo hiểm cho nhân sự trong phòng/ban IT Helpdesk cũng là một vấn đề đáng quan tâm đối với doanh nghiệp.
Tuy nhiên, bằng cách sử dụng dịch vụ IT Helpdesk của Phúc An Tech, doanh nghiệp có thể giảm thiểu áp lực về chi phí và các vấn đề liên quan đến quản lý và bảo hiểm nhân sự. Phúc An Tech cung cấp các gói dịch vụ IT Helpdesk linh hoạt, phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp và giúp họ tiết kiệm chi phí cho việc duy trì một phòng/ban IT Helpdesk nội bộ. Bên cạnh đó, đội ngũ chuyên viên của Phúc An Tech có kiến thức sâu rộng về công nghệ thông tin và có kinh nghiệm trong việc quản lý, khắc phục sự cố và hỗ trợ bảo trì các công cụ công nghệ thông tin khác nhau.
Không chỉ giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, sử dụng dịch vụ IT Helpdesk của Phúc An Tech còn mang lại nhiều lợi ích khác. Doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ này để giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hỗ trợ sử dụng thiết bị và ứng dụng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đồng thời, doanh nghiệp cũng được hỗ trợ bảo trì và nâng cấp các công cụ công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của mình.
Tăng tính linh hoạt
Việc sử dụng dịch vụ IT Helpdesk của Phúc An Tech sẽ giúp cho nhân viên của doanh nghiệp trở nên linh hoạt hơn trong công việc. Điều này bởi vì các nhân viên không cần phải lo lắng về việc không có sự hỗ trợ khi họ gặp sự cố hay các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin. Đặc biệt, với sự hỗ trợ của Phúc An Tech, doanh nghiệp có thể yên tâm khi nhân viên làm việc từ xa hoặc ngoài giờ làm việc hay trong giờ cao điểm.
Các chuyên viên của chúng tôi sẽ cung cấp cho doanh nghiệp một dịch vụ hỗ trợ toàn diện, bao gồm việc giải quyết các sự cố về phần cứng, phần mềm, cung cấp các giải pháp hỗ trợ sử dụng thiết bị và ứng dụng. Bên cạnh đó, chúng tôi cũng cung cấp các giải pháp tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Phản hồi ngay lập tức
Việc sử dụng dịch vụ IT Helpdesk của Phúc An Tech sẽ mang lại sự linh hoạt cho nhân viên của doanh nghiệp. Không cần lo lắng về việc không có hỗ trợ khi gặp sự cố hoặc các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin, ngay cả khi làm việc từ xa, ngoài giờ làm việc hay giờ cao điểm. Bởi khi cần đến sự hỗ trợ, chỉ cần một cuộc gọi điện thoại, email hoặc gửi thông tin qua Zalo, các chuyên gia, IT Leader sẽ có ngay một kỹ thuật viên đáp ứng và giải quyết các vấn đề theo yêu cầu của doanh nghiệp.
Đội ngũ nhân viên IT của Phúc An Tech được đào tạo chuyên nghiệp, có kinh nghiệm và làm việc có tinh thần teamwork. Họ sẽ giải quyết các sự cố một cách nhanh chóng và chính xác, đảm bảo các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được diễn ra suôn sẻ. Nếu các kỹ thuật viên không thể khắc phục sự cố từ xa, chúng tôi sẽ cử người làm việc trực tiếp tại doanh nghiệp để đảm bảo vấn đề được giải quyết một cách tối ưu.
Không áp lực năng lực quản lý
Việc hợp tác với Phúc An Tech sẽ đem lại cho doanh nghiệp sự thoải mái trong việc xử lý nhóm IT của mình, giúp cho bộ phận nhân sự có thể tập trung vào các hoạt động kinh doanh của mình. Dịch vụ IT Helpdesk của chúng tôi sẽ giám sát và quản lý nhân viên IT của doanh nghiệp, từ quá trình tuyển dụng hay thuê nhân sự, đến đào tạo và duy trì nhân viên. Ngoài ra, chúng tôi cũng quan tâm theo dõi giờ giấc và hiệu suất làm việc của nhân viên, cùng với việc giải quyết mọi vấn đề liên quan đến nhân sự.
Với đội ngũ nhân viên IT của chúng tôi, được đào tạo chuyên môn cao và có nhiều kinh nghiệm trong quản lý và giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, doanh nghiệp sẽ được đảm bảo một quá trình quản lý nhân sự IT chuyên nghiệp và hiệu quả. Chúng tôi cam kết mang lại sự tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa tài nguyên và nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp thông qua dịch vụ quản lý nhân sự IT của mình.
Được quyền sử dụng một số tài nguyên
Việc sử dụng các thiết bị công nghệ mới nhất có thể là một vấn đề về chi phí đối với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi sử dụng dịch vụ IT Helpdesk, doanh nghiệp có thể tận dụng các nguồn tài nguyên mới nhất mà không phải đầu tư nhiều tiền vào việc mua sắm các thiết bị tiên tiến hơn. Ngoài ra, các doanh nghiệp nhỏ đang trong giai đoạn phát triển cũng có thể tận dụng các công nghệ tiên tiến mà không phải chịu toàn bộ gánh nặng tài chính khi mua các thiết bị mới.
Dịch vụ IT Helpdesk sẽ giúp doanh nghiệp quản lý và sử dụng các nguồn tài nguyên mới nhất và tiên tiến nhất hiện có trên thị trường. Điều này cho phép doanh nghiệp sử dụng các công nghệ tiên tiến và đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật mới nhất. Ngoài ra, việc sử dụng các thiết bị và công nghệ mới nhất cũng giúp tăng năng suất làm việc của nhân viên, cải thiện quy trình làm việc và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Một lợi ích quan trọng khác của việc sử dụng dịch vụ IT Helpdesk là giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí. Các doanh nghiệp không cần phải bỏ ra một khoản tiền lớn để mua sắm thiết bị mới nhất hoặc bồi dưỡng cho các nhân viên IT. Thay vào đó, doanh nghiệp chỉ cần thanh toán một khoản phí dịch vụ để sử dụng các nguồn tài nguyên và dịch vụ IT mới nhất.
Trên cơ sở này, các doanh nghiệp có thể tập trung vào phát triển kinh doanh của mình mà không phải lo lắng về các vấn đề kỹ thuật hay chi phí về công nghệ thông tin. Việc sử dụng dịch vụ IT Helpdesk của Phúc An Tech sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tiền bạc và tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh của mình.
Được hỗ trợ từ những chuyên gia IT chuyên sâu
Phúc An Tech là đơn vị cung cấp dịch vụ IT Helpdesk hàng đầu hiện nay, và chúng tôi luôn tâm huyết với công việc của mình. Các chuyên gia IT của chúng tôi được đào tạo và cập nhật kiến thức liên tục để đáp ứng được các yêu cầu kỹ thuật ngày càng cao của doanh nghiệp. Chúng tôi luôn đảm bảo rằng các chuyên gia của chúng tôi có đầy đủ các chứng chỉ và kinh nghiệm cần thiết để khắc phục mọi sự cố công nghệ thông tin của doanh nghiệp.
Những chuyên gia IT của Phúc An Tech có kinh nghiệm làm việc với nhiều doanh nghiệp và tổ chức khác nhau, giúp họ có sự am hiểu sâu sắc về nhu cầu và thực tiễn của các doanh nghiệp. Với những kiến thức và kỹ năng chuyên môn, các chuyên gia IT của chúng tôi có thể đưa ra các giải pháp hiệu quả và tiết kiệm thời gian để khắc phục sự cố công nghệ thông tin cho doanh nghiệp.
Tư duy phòng ngừa các rủi ro
Các kỹ sư IT đóng vai trò rất quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ bảo trì và giám sát hệ thống mạng của các doanh nghiệp. Họ có nhiệm vụ ngăn ngừa sự cố xảy ra trước khi nó xảy ra, cung cấp các giải pháp về nâng cấp hệ thống và phần mềm cũ, đưa ra các giải pháp kỹ thuật hợp lý để giải quyết nguyên nhân gốc rễ của các sự cố đang bị tái diễn.
Ngoài ra, IT Helpdesk và IT Network cũng theo dõi các chỉ số và chỉ số hiệu suất quan trọng thông qua phần mềm từ xa để giải quyết các vấn đề công nghệ thông tin xảy ra trong và sau giờ làm việc của doanh nghiệp. Nhờ đó, báo cáo thống kê được sử dụng để cải tiến chất lượng liên tục trong quá trình khắc phục. Điều này đảm bảo rằng hệ thống mạng của doanh nghiệp luôn được duy trì và hoạt động ổn định, giúp cho các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp được diễn ra suôn sẻ và hiệu quả hơn.
Với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm và chuyên môn cao, Phúc An Tech cam kết cung cấp cho các doanh nghiệp những dịch vụ IT Helpdesk và IT Network chất lượng cao nhất, giúp giải quyết các vấn đề công nghệ thông tin một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Ưu tiên về quan hệ đối tác
Dịch vụ IT Helpdesk/Network của Phúc An Tech là một trong những dịch vụ quan trọng và thiết yếu trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Để đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của các doanh nghiệp và tổ chức, chúng tôi cung cấp các dịch vụ từ tư vấn, thiết kế, triển khai và bảo trì hệ thống mạng cho đến các giải pháp hỗ trợ sử dụng thiết bị và ứng dụng.
Có thể nói, việc duy trì một phòng/ban IT Helpdesk nội bộ trong cá nhân/doanh nghiệp là một khoản chi phí khổng lồ vào ngân sách chi trả hàng năm. Đặc biệt khi doanh nghiệp cần phải có thêm các chế độ hay lo lắng đến các chi phí bảo hiểm cho nhiều nhân sự. Vì vậy, sử dụng dịch vụ IT Helpdesk của Phúc An Tech sẽ giúp bạn có thể điều chỉnh chi phí dịch vụ phù hợp với nhu cầu cụ thể và với tình hình tài chính của bên phía doanh nghiệp có thể chi trả.
Làm việc với Phúc An Tech, dịch vụ của chúng tôi sẽ mang lại cho nhân viên của bạn sự linh hoạt. Cho phép nhân viên làm việc mà không phải lo lắng về việc không có hỗ trợ khi họ gặp sự cố các vấn đề công nghệ thông tin. Ngay cả khi làm việc từ xa hoặc ngoài giờ làm việc hay giờ cao điểm, thì doanh nghiệp vẫn được phía Phúc An Tech hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến công nghệ thông tin.
Tăng sự hài lòng của khách hàng
Nhiều công ty sử dụng Dịch vụ IT Helpdesk của Phúc An Tech. Chẳng hạn như hỗ trợ cuộc gọi – để chăm sóc nhu cầu của khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng khi đang sử dụng trang web, mua sản phẩm trực tuyến hoặc đưa ra yêu cầu về dịch vụ của doanh nghiệp. Chia sẻ gánh nặng của nhiệm vụ này với dịch vụ It Helpdesk giúp nhân viên phía doanh nghiệp tập trung hơn vào năng lực cốt lõi và công việc hằng ngày. Ngoài ra, khách hàng còn được hưởng lợi khi các vấn đề được giải quyết ngay lập tức. Điều này làm tăng sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng và giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.
Yên tâm khi sử dụng dịch vụ
Đối với nhiều tổ chức/ doanh nghiệp, việc trải qua thời gian ngừng hoạt động do hệ thống công nghệ thông tin đang gặp sự cố bất ngờ có thể gây bất lợi lớn. Với đội ngũ chuyên gia hàng đầu của Phúc An Tech, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ có thể yên tâm rằng hệ thống công nghệ thông tin đang được chăm sóc tận tâm nhất. Doanh nghiệp không cần dành thời gian xử lý những sự cố nằm ngoài lĩnh vực chuyên môn của họ. Dịch vụ IT Helpdesk sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát và giải quyết vấn đề đó.
IT Helpdesk nhằm mục đích giúp mối quan hệ giữa doanh nghiệp và hệ thống công nghệ thông tin doanh nghiệp phát triển theo đúng ý. Phúc An Tech hiểu tầm quan trọng của việc giữ cho hệ thống công nghệ thông tin doanh nghiệp hoạt động an toàn và ổn định. Nhằm mục tiêu phát triển kinh doanh dành cho doanh nghiệp hợp tác. Phúc An Tech có thể cung cấp dịch vụ IT Helpdesk hỗ trợ và quản lý công nghệ thông tin hiệu quả với chi phí hợp lý.
Về đề của cá nhân/doanh nghiệp không có IT Helpdesk, IT Network
Hệ thống CNTT đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong các hoạt động của doanh nghiệp, bất kể cho dù doanh nghiệp đó lớn hay là doanh nghiệp nhỏ, sử dụng loại công nghệ nào.
Trong các tổ chức và doanh nghiệp lớn thì thường sẽ có phòng IT, các IT Manager và bộ phận IT Helpdesk riêng biệt. Khi có một sự cố ngoài ý muốn xảy ra người dùng gặp phải sẽ liên lạc với phòng IT để có thể báo cáo vấn đề. Tùy từng sự cố mà đội ngũ IT Helpdesk chỉnh sửa sau đó hoặc sẽ đăng nhập vào trong máy, điều tra và xử lý. Nếu lỗi quá nặng, sẽ tới trực tiếp để xử lý.
Khi vấn đề đã được giải quyết rồi, lịch sử lỗi và cách giải quyết sẽ được tổng hợp lại thành giải pháp và sẽ được lưu lại ở trong cơ sở dữ liệu IT nhằm giúp cho IT Manager đưa ra được các quyết định về xử lý sự cố tương tự nếu xảy ra hoặc có thể cải tiến cũng như nâng cấp. Thậm chí còn có thể giúp người dùng có thể dựa vào các cơ sở dữ liệu vừa rồi để tự xử lý những vấn đề nếu như gặp phải tương tự trong các lần sau.
Trong các tổ chức doanh nghiệp cũng như các công ty vừa và nhỏ, đôi khi đội IT sẽ không được đào tạo chuyên nghiệp hoặc là không có các công cụ hỗ trợ như là các tổ chức lớn, những nơi chuyên dịch vụ sửa chữa CNTT. Vì vậy nên bộ phận IT của một doanh nghiệp nhỏ thường sẽ gặp khá nhiều vấn đề trong việc xử lý và làm theo các yêu cầu của người dùng, có thể kể đến như dưới:
- Xử lý yêu cầu theo tuần tự thay vì xác định nhu cầu và mức độ ưu tiên.
- Xử lý chậm, thường xuyên hoãn hoặc thậm chí bỏ qua yêu cầu.
- Xử lý lặp đi lặp lại cho cùng một loại yêu cầu,…
Những yếu tố hết sức quan trọng mà chúng tôi đã kể như trên là một trong những lý do mà tại sao các công ty, tổ chức vừa và nhỏ nên tìm hiểu và sử dụng dịch vụ IT Helpdesk, Dịch vụ IT Outsource nhằm có thể thúc đẩy sự hiệu quả và nhanh chóng của việc support – hỗ trợ IT, cũng như là cải thiện khả năng hoạt động của hệ thống Công Nghệ Thông Tin nói riêng và toàn bộ tổ chức nói chung.
Vai trò của IT
- IT support đảm bảo được hạ tầng CNTT, hệ thống kết nối với internet, wifi, các ứng dụng cũng như máy chủ, domain server, database server, mail server, webserver, ftp server, file server , camera, máy văn phòng và các tài nguyên ở trong hệ thống,… hoạt động một cách ổn định giúp phục vụ cho công việc tại doanh nghiệp.
- Quản lý cũng như vận hành các phần mềm nghiệp vụ (ERP, Kế toán, Nhân sự, Quản lý công văn,…) trong doanh nghiệp.
- Quản trị, quản lí cổng thông tin, website, cập nhật nội dung,… Quảng bá website, phụ trách triển khai các chiến lược Maketing trên website.
- Nghiên cứu, xây dựng định hướng, chiến lược và phát triển Công Nghệ Thông Tin để ứng dụng cho các hoạt động của doanh nghiệp trong các giai đoạn phát triển, chuyển giao công nghệ. Thẩm định, kiểm tra, đánh giá, giám sát, nghiệm thu các dự án Công Nghệ Thông Tin.
- IT chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến hoạt động an ninh mạng, truyền thông của Công ty. Backup các dữ liệu theo định kỳ, đánh giá, dự phòng được các sự cố rủi ro. Kiểm tra cũng như giám sát việc chấp hành theo các quy định, cấp quyền sử dụng.
- Tiếp nhận các yêu cầu và xử lý sự cố trong quá trình quản lí, làm việc cũng như sử dụng phần mềm, vận hành các máy tính, hệ thống phần cứng…
- Thống kê và tổng hợp các loại rủi ro, cũng như các trường hợp có lỗi trong hệ thống công nghệ thông tin, đề xuất các hướng cũng như phòng ngừa, xử lý và khắc phục sự cố.
- Thực hiện xây dựng chiến lược, các kế hoạch cho ngân sách hàng năm. Đề xuất các mục về mua sắm thiết bị, quản lý tài sản công nghệ thông tin của doanh nghiệp đó.
- Cài đặt, bảo trì, quét virus, vệ sinh định kỳ các hệ thống máy chủ, máy trạm,… trong doanh nghiệp.
Những yếu tố quan trọng của IT mang đến cho doanh nghiệp được Phúc An kể trên là lý do tại sao các công ty, tổ chức, doanh nghiệp lớn nhỏ nên sử dụng dịch vụ IT Support Outsourcing chuyên nghiệp nhằm để tối ưu và thúc đẩy sự hiệu quả hoạt động của hệ thống CNTT và toàn doanh nghiệp.
Tại sao nên lựa chọn dịch vụ It Helpdesk của Phúc An Tech
Thời gian ngừng hoạt động (downtime) và các vấn đề liên quan đến bảo trì CNTT thường xuyên xảy ra phổ biến trong các văn phòng các doanh nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp bắt buộc phải có một bộ phận chuyên trợ giúp CNTT đáng tin cậy. Không chỉ có nhân sự hiểu biết kiến thức kỹ thuật mà còn có thể cung cấp những phương pháp tiếp cận đa tầng nhằm khắc phục sự cố xảy ra. Tại Phúc An Tech, chúng tôi có nhiều kinh nghiệm về cung cấp dịch vụ IT Helpdesk, trợ giúp CNTT tốt nhất cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Đặc biệt là đối với những doanh nghiệp vừa & nhỏ (SMB). Thành công của Phúc An Tech nằm ở việc triển khai một cách có chiến lược tất cả các dịch vụ hỗ trợ CNTT /IT Helpdesk của mình. Với các phương pháp & kỹ thuật tốt nhất. Cùng công nghệ mới nhất phù hợp với đặc thù riêng của từng doanh nghiệp đã lựa chọn.
Dịch vụ IT Helpdesk của Phúc An Tech có gì?
Technical Support Services
Dịch vụ IT Help Desk support đã giúp các doanh nghiệp ở quy mô vừa và nhỉ bằng cách cung cấp hỗ trợ kịp thời khi xảy ra sự cố. Dịch vụ này cũng bao gồm tất cả các hoạt động. Về hỗ trợ phần cứng và phần mềm hoạt động tốt. Cũng như tránh khỏi các sự cố, lỗi hay gặp bao gồm:
- Tư vấn các giải pháp kỹ thuật.
- Chẩn đoán vấn đề lỗi, sự cố phần cứng & phần mềm.
- Lời khuyên và hướng dẫn sử dụng hệ thống & mạng.
- Nâng cấp cơ sở dữ liệu.
- Lời khuyên khắc phục sự cố từng bước.
- Hỗ trợ cài đặt phần mềm.
Dịch vụ hỗ trợ CNTT từ xa
Hỗ trợ CNTT từ xa IT support của Phúc An Tech là một phương pháp thuận tiện và nhanh chóng. Để cho phép nhân viên hỗ trợ kỹ thuật được đào tạo kỹ lưỡng. Kết nối từ xa với máy tính hoặc mạng của doanh nghiệp và khắc phục sự cố nhanh nhất. Đây là một phương pháp hiệu quả về chi phí và nhanh chóng để giải quyết các vấn đề về bảo trì CNTT. Các kết nối được mã hóa 256 bit an toàn. Đảm bảo dữ liệu được bảo mật hoàn toàn. Các dịch vụ hỗ trợ CNTT từ xa bao gồm:
- Hỗ trợ quản trị hệ điều hành Windows, Mac và Linux.
- Cài đặt phần mềm doanh nghiệp từ xa.
- Quản trị máy chủ từ xa.
- Định cấu hình tường lửa và bộ định tuyến.
- Cài đặt và bảo trì máy chủ.
- Quản lý máy tính để bàn.
On-site Support Services
Trong một số trường hợp nhất định, các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật CNTT từ xa có thể không khắc phục được các sự cố CNTT. Trong những trường hợp như vậy, các kỹ sư hỗ trợ CNTT chuyên dụng của chúng tôi có thể cung cấp hỗ trợ bảo trì trên diện rộng, on-site cho tất cả các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm. Đội ngũ tài nguyên cơ hữu của chúng tôi không chỉ thành thạo về mặt kỹ thuật mà còn nhanh chóng làm quen với cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp để đảm bảo hệ thống CNTT của doanh nghiệp luôn hoạt động ở hiệu suất tối ưu. Các dịch vụ hỗ trợ On-sute của chúng tôi bao gồm:
- Hệ thống ticket chi tiết để hợp lý hóa các yêu cầu.
- Hỗ trợ các sự cố trên desktop.
- Đặt lại mật khẩu.
- Thiết lập lại hệ thống.
- Vấn đề phần mềm và hệ điều hành.
- Vấn đề tương thích mạng, hệ thống, driver,…
Lợi ích của việc thuê ngoài dịch vụ IT Helpdesk
Phúc An Tech là công ty đi đầu trong việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ CNTT trong ngày hoặc chỉ trong ngày hôm sau được tổ chức chuyên nghiệp cho doanh nghiệp của bạn. Kinh nghiệm làm việc với khách hàng là doanh nghiệp với nhiều quy mô từ Enterprise đến SMB của chúng tôi đảm bảo khả năng bảo vệ và hỗ trợ cơ sở hạ tầng CNTT của doanh nghiệp bằng cách triển khai các dịch vụ hỗ trợ CNTT có thể mở rộng, liền mạch và hiệu quả về chi phí cao.
Một số lợi ích giá trị gia tăng mà bạn có thể đạt được từ các dịch vụ của chúng tôi bao gồm:
- Hỗ trợ CNTT từ các kỹ sư có trình độ và kỹ thuật thành thạo.
- Cam kết SLA cao.
- Đầu mối liên hệ duy nhất cho tất cả các gián đoạn CNTT.
- Sử dụng phần mềm hỗ trợ CNTT mới nhất, có bản quyền.
- Các biện pháp bảo mật chính xác để xử lý bí mật mọi yêu cầu.
- Cam kết an toàn, bảo mật thông tin cho doanh nghiệp.
- Hỗ trợ CNTT đa dạng.
- Các giải pháp tối ưu hiệu quả & chi phí.
- Trình bày vấn đề được sắp xếp hợp lý.
- Khả năng mở rộng cao theo nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.
- Giảm rủi ro và cơ sở hạ tầng đáng tin cậy.
- Giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
Tóm tắt dịch vụ IT Helpdesk
Hỗ trợ từ xa nhanh chóng, an toàn, tiết kiệm chi phí, các kết nối được mã hóa 256-bit.
Các dịch vụ hỗ trợ CNTT từ xa bao gồm:
- Hỗ trợ quản trị và cấu hình hệ điều hành Windows, Mac và Linux.
- Hỗ trợ khắc phục lỗi phần mềm, hệ điều hành, hệ thống.
- Cài đặt phần mềm doanh nghiệp từ xa và thực hiện các cập nhật cần thiết.
- Hoàn thành cấu hình ban đầu và thiết lập bộ định tuyến, tường lửa và các biện pháp bảo mật bổ sung.
- Quản lý nhiều máy tính để bàn.
On-site Support: Giải quyết các vấn đề không hỗ trợ được từ xa. Bao gồm hỗ trợ bảo trì tại chỗ, rộng rãi cho tất cả các vấn đề liên quan đến phần cứng và phần mềm. Tư vấn, chẩn đoán, đánh giá, đề xuất giải pháp CNTT cho doanh nghiệp.
Dịch vụ IT Helpdesk tại PHÚC AN TECH có ưu điểm gì?
Với nhiều năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực CNTT, Phúc An Tech có được đội ngũ chuyên gia công nghệ với kiến thức chuyên sâu về hệ thống It service desk. Dịch vụ thấu hiểu và đồng hành cùng doanh nghiệp.
Với tinh thần Tận tâm- Chất lượng- Hiệu quả. Luôn là lý tưởng Phúc An muốn hướng đến Khách hàng. Công ty dịch vụ IT chúng tôi tin chắc rằng sẽ mang đến dịch vụ tốt nhất. Cùng với đó là chi phí phù hợp nhất với nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp.
Hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn dịch vụ IT helpdesk. Cũng như các dịch vụ khác như: Đào tạo IT Manager, dịch vụ Outsource, Onsite support services,… Và đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp.
Phương thức làm việc của Phúc An Tech
- Khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ IT Support của Phúc An Tech, chúng tôi xác định số lượng máy tính cần support là bao nhiêu máy để cắm một hoặc nhiều nhân viên support túc trực tại văn phòng, nhà máy, nhà xưởng làm việc của khách hàng.
- Khi có sự cố, chúng tôi không mất nhiều thời gian di chuyển như các dịch vụ IT support khác mà có mặt ngay lập tức để xử lý sự cố.
- Nhân viên IT Support của Phúc An Tech không chỉ đơn thuần là support mà còn có thể xử lý dữ liệu, tư vấn cho doanh nghiệp, người dùng trong quá trình sử dụng hoặc làm việc với nhau.
- Phía sau một nhân viên túc trực tại nơi làm việc của khách hàng là một đội ngũ IT Support chuyên nghiệp sẵn sàng bổ sung thêm nhân sự khi cần thiết để hỗ trợ cho quý khách hàng một cách nhanh chóng nhất và hiệu quả nhất.
Đôi nét về Phúc An Tech
Giới thiệu
Trong xu thế phát triển của khoa học kỹ thuật hiện nay nhất là sự phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng của công nghệ thông tin thì việc nắm bắt nhanh, tiếp thu và ứng dụng một cách có hiệu quả những thành tựu khoa học kỹ thuật trên thế giới trở thành vấn đề cấp bách. Sự ra đời của hàng loạt các Công ty vừa và nhỏ và sự cạnh tranh lành mạnh giữa các Công ty đã làm cho thị trường trong nước nóng dần lên, tạo đà phát triển không nhỏ cho nền kinh tế nước nhà. Hòa vào xu thế phát triển chung đó là sự ra đời của Công ty Cổ phần Công nghệ Phúc An vào ngày 29 tháng 05 năm 2013 theo đăng ký kinh doanh số 0106191516 do Sở kế hoạch và đầu tư Tp Hà Nội cấp.
- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Công nghệ Phúc An
- Tên viết tắt: Phúc An
- Mã số thuế: 0106191516
- Giám đốc: Nguyễn Lê Ninh
- Cơ sở 1: Số 15 ngõ Ao Dài – đường Đê Tô Hoàng – P.Cầu Dền – Hai Bà Trưng – Hà Nội
- Cơ sở 2 : Phòng 606 Toà Smile Building – Số 1 Nguyễn Cảnh Dị – Hoàng Mai – Hà Nội
- Cơ sở 3: 9/14A đường Thăng Long – Q. Tân Bình – TP. Hồ Chí Minh
Lĩnh vực hoạt động
Hệ thống hội thảo truyền hình
Vấn đề đặt ra cho các tổ chức hiện nay là giải quyết công việc nhanh nhất và đạt hiệu quả cao nhất với chi phí bỏ ra thấp nhất. Các cuộc họp là nơi quyết đinh các vấn đề quan trọng của bất kỳ tổ chức nào, vì thế Phúc An có một giải pháp để các cuộc họp diễn ra thuận tiện và hiệu quả, đó là sử dụng hệ thống hội thảo truyền hình. Với giải pháp này, các cuộc họp diễn ra ở nhiều địa điểm khác nhau, dù cách xa nửa vòng trái đất cũng chỉ cần chuẩn bị trong vòng 5 phút. Phúc An có thể tư vấn cho khách hàng những phương án tốt nhất, phù hợp nhất khi sử dụng hệ thống hội nghị truyền hình của Sony và Polycom mà Phúc An đang phân phối.
Hệ thống âm thanh
Phúc An còn cung cấp thiệt bị, giải pháp âm thanh hội thảo để các cuộc hội họp diễn ra với phong cách chuyên nghiệp và đạt hiệu quả cao. Ở mảng này, Phúc An có những thiết bị âm thanh tối tân của SENNHEISER, PHILIPS, BOSCH, TOA … phù hợp với bất kỳ khách hàng khó tính nào
Hệ thống Camera giám sát
Hiện nay, nhu cầu dùng camera giám sát không chỉ phổ biến ở các cơ quan mang tính đặc thù như công an, ngân hàng…, mà còn lan rộng sang các doanh nghiệp, siêu thị, trung tâm giải trí… Phúc An có những chuyên gia được đào tạo rất chuẩn mực trong mảng kinh doanh thiết bị chuyên dụng này. Các chuyên gia kỹ thuật không chỉ lên những giải pháp tổng thể mà còn có những giải pháp tích hợp với các thiết bị sẵn có, tạo sự hoàn hảo khi vận hành hệ thống. Với hệ thống camera giám sát mang thương hiệu Sony, Ganz (CBC), Computar (CBC), Dicated Micros, …. khách hàng có thể hoàn toàn hài lòng khi sử dụng.
Hệ thống trình chiếu
Hệ thống trình chiếu của Phúc An mang thương hiệu Sony , Panasonic (máy chiếu), Apollo, Dalite (màn chiếu). Đây là các thiết bị tối cần thiết cho bất kỳ tổ chức nào, từ doanh nghiệp kinh doanh cho đến các cơ quan hành chính sự nghiệp. Ở mảng này, Phúc An luôn cập nhật các thiết bị hiện đại nhất để bắt kịp với sự phát triển của khoa học công nghệ, đồng thời mang đến sự tiện ích cho khách hàng trong quá trình sử dụng. Phúc An luôn có sự hỗ trợ tốt nhất dành cho khách hàng, đảm bảo mang đến hiệu quả tối ưu cho khách hàng khi sử dụng hệ thống trình chiếu .
Hệ thống máy chủ (Sever), Máy tính đồng bộ, Thiết bị thu phát sóng vô tuyến
Phúc An chuyên cung cấp các thiết bị công nghệ của nhiều tập đoàn nổi tiếng trên thế giới như: UBIQUITI, BUFFALO, SYNOLOGY, AVERMEDIA, EZ-WATCHING, GKB SECURITY, ACTi, BRICKCOM, HONEYWELL SECURITY, UniCQ, GRAPHTECH, Seiko-i, HP, IBM, DELL…
Tư vấn và cung cấp các giải pháp tổng thể cho hệ thống Thiết bị lưu trữ NAS ( Ổ cứng mạng), Hệ thống Wifi Công suất lớn, Hệ thống Camera giám sát nhận dạng biển số xe, Hệ thống máy Scan khổ lớn A0.
Thiết bị dân dụng
Các sản phẩm mà Phúc An phân phối chính bao gồm Máy ảnh, Máy quay kỹ thuật số, Plasma – LCD TV, Máy tính, Băng – Đĩa – Thẻ nhớ, Máy ghi âm… Phúc An không chỉ cung cấp những thiết bị đạt tiêu chuẩn cao về chất lượng mà còn tư vấn, chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu của quý khách một cách tốt nhất.
Cung cấp phần mềm cho doanh nghiệp
Bên cạnh các hoạt động cung cấp lắp đặt phần cứng,Phúc An còn chú trọng phát triển phần mềm.
Hiện nay, các phần mềm mà Phúc An đang cung cấp chủ yếu là phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh: Phần mềm kế toán; Phần mềm quản lý nhân sự; Phần mềm quản lý bán hàng; các phần mềm của Microsoft, firewall, nghe nhạc, xem phim, diệt virus, chống Adware …
Đào tạo và Chuyển giao công nghệ
Phúc An thường xuyên mở các khóa đào tạo về các sản phẩm công nghệ cao dành cho học viên muốn hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực này. Ngoài ra, Phúc An còn có chương trình đào tạo miễn phí dành cho kỹ thuật viên của các đại lý để hỗ trợ các đại lý tư vấn khách hàng một cách tốt nhất.
Với các khách hàng trực tiếp sử dụng, Phúc An luôn có các kỹ thuật viên có chuyên môn đào tạo chuyển giao công nghệ để hướng dẫn khách hàng, thường trực trả lời những thắc mắc và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền chặt với tất cả khách hàng. Lợi ích của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu củaPhúc An. Bằng việc hợp tác, chia sẻ những băn khoăn của khách hàng, Phúc An hy vọng có thể giúp khách hàng đạt được nhu cầu của mình với hiệu quả cao nhất.
