Trong một doanh nghiệp, hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) là một yếu tố không thể thiếu để hỗ trợ hoạt động kinh doanh, quản lý và giao tiếp. Tuy nhiên, việc xây dựng và duy trì một bộ phận CNTT nội bộ không phải là điều dễ dàng, đòi hỏi nhiều chi phí, nhân sự và chuyên môn. Do đó, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn sử dụng dịch vụ IT Support – IT Helpdesk của các công ty chuyên về CNTT bên ngoài để tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời có được sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong việc quản lý hệ thống CNTT của mình.
Dịch vụ IT Support – IT Helpdesk là gì?
Dịch vụ IT Support – IT Helpdesk là dịch vụ cung cấp và hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến các sản phẩm công nghệ, chẳng hạn như máy tính, máy in, máy chủ, mạng, phần mềm, điện thoại và các ứng dụng trên máy tính. Dịch vụ này bao gồm hai hình thức chính là:
IT Support là gì?
– IT Support là viết tắt của Information Technology Support, nghĩa là hỗ trợ kỹ thuật công nghệ thông tin. Đây là công việc cung cấp và hỗ trợ các dịch vụ liên quan đến các sản phẩm công nghệ, chẳng hạn như máy tính, máy in, máy chủ, mạng, phần mềm, điện thoại và các ứng dụng trên máy tính. Mục tiêu của IT support là giải quyết các sự cố kỹ thuật mà người dùng gặp phải khi sử dụng các sản phẩm công nghệ, đảm bảo hệ thống CNTT hoạt động ổn định và hiệu quả.
IT Helpdesk là gì?
– IT Helpdesk là một bộ phận trong tổ chức có nhiệm vụ giải đáp và tư vấn giải pháp về các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, công nghệ về sản phẩm của tổ chức cho người dùng cuối. IT Helpdesk là nơi liên lạc và tiếp nhận các yêu cầu từ người dùng để xử lý hoặc chuyển đến các bộ phận thích hợp
Lợi ích của dịch vụ IT Support – IT Helpdesk
- Tiết kiệm chi phí: doanh nghiệp không cần bỏ ra nhiều chi phí để xây dựng và duy trì một bộ phận CNTT nội bộ, chỉ cần trả một khoản phí cố định hoặc theo gói dịch vụ mà mình lựa chọn. Doanh nghiệp cũng không cần lo lắng về các chi phí phát sinh như lương, bảo hiểm, thưởng, đào tạo, thiết bị và vật tư CNTT
- Tận dụng chuyên môn cao: doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ của các công ty CNTT chuyên nghiệp, có đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm và nắm bắt được các công nghệ mới nhất. Các công ty CNTT cũng có thể cung cấp các giải pháp CNTT tối ưu và phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp.
- Tăng cường an ninh CNTT: doanh nghiệp có thể yên tâm về việc bảo mật dữ liệu và hệ thống CNTT của mình, vì các công ty CNTT sẽ áp dụng các biện pháp bảo vệ, bảo trì, dự phòng và khôi phục dữ liệu một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động: doanh nghiệp có thể tập trung vào lõi nghiệp vụ của mình, không cần phải lo lắng về các vấn đề CNTT, vì các công ty CNTT sẽ đảm nhiệm việc quản lý và hỗ trợ hệ thống CNTT một cách liên tục và chất lượng.
Tại sao nên sử dụng dịch vụ IT của Phúc An Tech
Công ty Phúc An Tech tự hào có đội ngũ chuyên gia CNTT với kiến thức chuyên sâu về hệ thống IT Service Desk sau nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực này, cam kết cung cấp dịch vụ thấu hiểu và đồng hành cùng doanh nghiệp.
Tinh thần hoạt động của công ty là Tận tâm – Chất lượng – Hiệu quả, luôn hướng đến khách hàng và đảm bảo mang đến dịch vụ tốt nhất. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ có chi phí phù hợp với nhu cầu hiện tại của doanh nghiệp.
Các dịch vụ mà Phúc An Tech cung cấp bao gồm:
- Dịch vụ IT Helpdesk: Hỗ trợ và giải quyết các vấn đề CNTT từ xa và tại chỗ.
- Đào tạo IT Manager: Cung cấp đào tạo và hướng dẫn cho nhà quản lý CNTT trong doanh nghiệp.
- Dịch vụ Outsource: Cung cấp dịch vụ CNTT theo hình thức Outsource.
- Onsite Support Services: Cung cấp hỗ trợ và giải quyết các vấn đề CNTT tại chỗ.
